Gestion des Conflits

Objectifs de la formation

– Comprendre la nature de ses émotions pour faire face à la violence verbale et physique.
– Apprendre à anticiper les conflits et gérer les différentes personnalités difficiles.
– Trouver des solutions pour résoudre les conflits et rétablir un climat agréable.

Contenus de la formation

Votre attitude face aux conflits :

– Répondre d’un ton brusque.
– Se mettre sur la défensive au lieu de traiter le problème à résoudre.
– Ignorer le sens des propos tenus tant vous êtes contrarié par la manière dont ils sont énoncés.
– Se sentir troublé et effrayé. Devenir muet de rage.
– Etre incapable de penser à autre chose qu’à ce àbvquoi vous ressentiez sur le moment.
– Se dire après le conflit : « J’aurais dû répondre… »

Les sources de conflits et techniques d’anticipation

– Sources externes : Clarification insuffisante de certaines questions. Planification et ressources insuffisantes. Répartition peu claire des fonctions et responsabilités. Manque d’homogénéité de l’équipe.
– Sources internes : Désaccords sur le plan professionnel. Conflits portant sur les fonctions de chacun dans l’équipe. Lutte de pouvoir : conflits d’intérêts personnels. Systèmes de valeurs différents. Conflits culturels. Différences de caractère. Astuces pour travailler avec les personnalités difficiles…

Différents types de conflits :

– 2 personnes de mon équipe sont en conflit.
– Mon équipe est en conflit avec une autre.
– Mon équipe a un bouc émissaire.
– Mon équipe est en conflit avec la hiérarchie.

Le rôle du manager dans la gestion des conflits :

– Gérer. Communiquer.
– Capacité de médiation.

La communication :

– Reformuler.
– Enoncer clairement des exemples précis du problème en question.
– Etre sensible aux sentiments des autres. Veiller au pouvoir de ses gestes :
– communication non verbale

Envie d'y participer ?